セッションAI導入
キャリアアドバイザーは候補者から応募許諾を獲得していく必要があり、且つ、他の人材紹介会社様に流れないようグリップ力を向上したいニーズがあります。また、リクルーティングアドバイザーは企業様への推薦を行いますが、推薦文の作成には一定時間を要したり、担当者によって質がばらつきが生じてしまう課題感をお寄せいただきます。このような課題感を解消することが出来ます。
プロジェクト概要
人材紹介会社におけるCA（キャリアアドバイザー）担当者の提案力向上を支援し、求職者の納得感を高めることを目的とします。具体的には、初回面談後に誰もが質の高いキャリアプランを作成・提供できる仕組みを構築し、業界内での差別化を実現します。研修・テンプレート整備・AI活用による標準化を通じ、提案の質の均一化とマインド醸成を推進。求職者のグリップ力向上と定着運用を支援します。
サマリー
生成AI導入前の状況
キャリアアドバイザーとリクルーティングアドバイザーそれぞれの担当者がおります。理想としては精度高く面接対策ができるよう両手型の組織にしていきたいのですが、CA業務で手一杯となり、RA業務ができる方はマネジメントクラスのみでした。また、候補者との初回面談の際、納得感のあるキャリアプランをお話できることが理想ですが、担当者によってばらつきがある状態でした。他人材紹介会社様との差別化においてこれらの点に課題感を感じておりました。
実現したこと・得られた効果
日頃当たり前だと思っていた業務内容を一度棚卸し、生成AIが活用できる候補者への求人提案においては事前にテキストで各求人の訴求ポイントをパーソナライズされた内容で作成できるようになりました。それにより応諾率が向上し、余分な面談時間やメッセージのやり取りを削減できました。結果として、少しずつRA業務に工数を確保できるようになり、両手型の担当者を増やすことができ、面接対策の質が向上し、決定数も増加しました。
当プロジェクトについてもっと知る
導入において重要だったポイント１
新しいやり方を受け入れる文化の醸成と運用定着のための伴走支援 変化を受け入れることは容易ではなく、過去の施策が定着しなかった経験があると、懐疑的になることが多くなります。そのため、まずはトップパフォーマーのCAに試験導入し、成功事例を作ることでポジティブな影響を広げました。さらに、定期的なアンケートを実施し、つまずきやすいポイントを可視化しました。活用が進んでいないCAを特定し、個別フォローやトレーニングを行うことで、定着度を高めました。また、組織全体の傾向を分析し、課題に応じたサポートを柔軟に調整しました。ハンズオン形式での支援を続けることで、新しい業務フローが浸透するよう伴走しました。
導入において重要だったポイント２
キャリアアドバイザーのモチベーション維持と納得感の醸成 生成AIの導入により、キャリアアドバイザー（CA）の業務が単なるオペレーションになってしまうのではないかという懸念がありました。また、ベテランCAほど新しい仕組みに対して懐疑的になるケースもありました。この課題に対し、AIは業務を単純化するものではなく、CAの提案力を高める「パートナー」として機能することを強調しました。導入前の研修や実践的なフィードバックを通じて、AI活用による提案の質向上や求職者満足度の向上を実感してもらうことで、モチベーション維持につなげました。また、成功事例を共有することで、他のCAにも前向きな姿勢を促し、スムーズな定着を図りました。
導入において重要だったポイント３
マネジメント層の理解と巻き込み AIの導入には、マネジメント層の理解と支援が不可欠です。しかし、短期的なKPIへの影響が見えづらいため、新しい施策がどのように業績に貢献するのかを示す必要がありました。そこで、導入前の試験運用を実施し、応募許諾率の向上や業務時間の削減といった具体的なデータを提示しました。さらに、定期的なレビューを実施し、現場の状況や改善点を共有する場を設けました。これにより、組織の実態を把握しながら柔軟に調整し、戦略的にAI活用を推進できる体制を整えました。
